Medida do Custo Burocrático

Sua empresa é uma potência tecnológica. Você acredita que seus executivos são tecnocratas criativos; você está convencido de que tem uma equipe de empreendedores ambiciosos e eles não podem ser retardados pela teia de aranha da política ou das guerras por território. Espere um segundo.. Há um ditado que já estamos familiarizados com 'cultura come estratégia no café da manhã'. Você também já percebeu que 'estrutura pode estrangular a estratégia em seu nascimento'. Sua empresa ficará em melhor situação examinando e comparando rotineiramente sua estrutura organizacional para alinhamento e ajuste de acordo com os tempos de mudança.

Embora tenha sido uma regra estabelecida que uma empresa pode alcançar economias de escala através da 'integração de grandes ativos sob estruturas hierárquicas ou verticais; pelo contrário, pode-se justapor que um alto grau de concentração de ativos sob uma grande estrutura resulta em aumento dos custos burocráticos e risco de investimento. À medida que aumenta a concentração de ativos, aumenta o número de camadas burocráticas, e se agravam os atrasos e erros no processamento das informações. Além disso, grandes organizações sofrem com conflitos de poder – ou seja, gerentes se engajando em coalizões políticas para aumentar sua influência – já que os gerentes geralmente se preocupam mais em adquirir controle de recursos do que em alocar recursos de maneira otimizada.

O custo burocrático em uma organização não apenas decorre de uma alta hierarquia e enorme estrutura administrativa, mas também aumenta devido à incapacidade da organização de responder às expectativas dos clientes e mercados dinâmicos. Estrutura organizacional – seja de hierarquia alta ou baixa – se responder melhor, o custo burocrático será menor.

Nossa pesquisa indica que os custos de coordenação na economia de escala e na economia do conhecimento apresentam padrões diferentes. À medida que as empresas experimentam mais turbulência e incerteza na economia do conhecimento, o fracasso de grandes estruturas integradas em fornecer resposta ao mercado acelera o aumento dos custos burocráticos.

Em uma economia de escala, a burocracia alta oferecia maior eficiência com aumentos lentos no custo de coordenação. Considerando que, em uma economia do conhecimento, à medida que os mercados se tornaram mais dinâmicos, a burocracia alta é menos responsiva com aumentos acentuados no custo de coordenação. Meça o custo burocrático relativo de sua unidade/divisão/empresa.

(Para o artigo de pesquisa completo "Toward A Smarter Enterprise" sobre este tópico: verifique o link: www.schooloffishstrategy.com/

Usando as escalas pictóricas de 1 a 6 (variando de 25 a 100) medindo Delegação, Tempo de Resposta, Atendimento ao Cliente, Variabilidade, Eficiência e Alinhamento, Calcule a pontuação para o custo burocrático. Quanto maior o número na escala, maior o custo de ineficiência e coordenação. Compare sua empresa com benchmarks.

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Exemplo: Empresa A:

Custo Burocrático = 75 (delegação)+ 50 (tempo de resposta) + 50 (atendimento ao cliente) + 50 (adaptabilidade) + 50 (eficiência) + 100 (alinhamento) = 375

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Uma empresa com alta eficiência e capacidade de resposta terá a pontuação mínima de 150 Uma unidade/empresa com alta ineficiência burocrática terá a pontuação máxima de 600 

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